Veel maatschappelijke organisaties bewegen zich met hun eigen doelstellingen in een spanningsveld tussen de wensen van subsidiegevers en de vragen van hun klanten.
Overheden die organisaties subsidie verstrekken, stellen met outputfinanciering steeds zwaardere eisen aan hun prestaties. Tegelijkertijd is vraagsturing nadrukkelijk op de agenda gekomen: maatschappelijke organisaties zien hun deelnemers of cliënten steeds meer als echte klanten, die eisen stellen en ook voor concurrenten kunnen kiezen.
Vraagsturing vraagt veel van maatschappelijke organisaties die gewend waren aanbodgericht te werken. Ze kunnen niet meer op basis van hun zelf vastgestelde doelen diensten en producten ontwikkelen en daarvoor subsidie aanvragen bij de overheid. Ze moeten analyseren wat de behoeften van hun klanten nu en in de toekomst zijn en nagaan hoe zij daaraan tegemoet kunnen komen. Dit betekent niet zomaar 'u vraagt en wij draaien'. Het vergt zoeken naar kwaliteitsnormen die kloppen met het klantperspectief én met de professionaliteit en de idealen van de medewerkers.
Daar moeten ook de wensen van de subsidiegever een rol in spelen. En wanneer hierover afspraken zijn vastgelegd, moet in de organisatie het output-besef gaan leven: wat kosten werkzaamheden en welke activiteiten leveren geld op?
De Beuk begeleidt overheden en maatschappelijke organisaties bij het vorm geven aan vraagsturing, outputsturing en de verbinding hiertussen.
Contactpersonen:
Dick Ernste
