Werkprocessen bepalen het resultaat. De inrichting van werkprocessen is zeer bepalend voor het effectief en efficiënt werken van organisaties. Hoe ziet een optimaal werkproces eruit? De 'beste' inrichting van de werkprocessen is afhankelijk van wat een organisatie wil bereiken. De strategie van de organisatie bepaalt hoe de werkprocessen eruit zouden moeten zien. Voor een strategie gericht op lage kosten is het bijvoorbeeld belangrijk dat de processen zo efficiënt mogelijk zijn ingericht. Voor een strategie gericht op productinnovatie gaat het bij de procesinrichting eerder om ruimte voor leren en experimenteren.
Bepalende factoren voor optimale werkprocessen bestaan onder meer uit:
- Tijd (doorlooptijd)
- Kosten (bijvoorbeeld met behulp van activity based costing)
- Kwaliteit (kwaliteitszorg, vermindering van uitval)
- Functionaliteit (gebruiksvriendelijkheid, duurzaamheid etc. van de output)
- Flexibiliteit (inspelen op de behoefte van de klant, maatwerk)
- Leren
De Beuk heeft verschillende organisaties geholpen bij de analyse en verbetering van werkprocessen. Met name als het gaat om vraaggestuurd en marktgericht werken. Samen met de betrokken medewerkers bekijken de adviseurs vanuit de organisatiestrategie naar de werkprocessen. We onderzoeken wat de organisatie met haar strategie wil bereiken en maken concreet wat dit betekent voor het dagelijks handelen van medewerkers. Daarbij gaan we het gesprek aan: welke (elementen van) processen werken bevorderend en welke belemmeren de uitvoering van de strategie? Door samen na te denken over hoe de processen er binnen een organisatie eruit zien, ontwikkelen medewerkers een gezamenlijke taal. Dit helpt om op een concrete manier te kijken hoe een organisatie haar doelen kan realiseren en wat daarvoor nodig is.
Voorbeeldprojecten
- Begeleiding van de omslag naar vraaggestuurd en outputgericht werken bij maatschappelijke organisaties
- Begeleiden van kwaliteitsverbeteringsproces bij maatschappelijke organisaties
- Onderzoek naar en advies over de effectiviteit en efficiëntie van welzijnsinstellingen
- Begeleiding van provincies en steunfuncties naar een combinatie van output- en vraaggerichte werkwijze
Contactpersonen
Kim van den Berg
Dick Ernste
